很多(duo)人一提到窗口，都會感嘆(tan)窗口工作(zuo)的(de)(de)(de)枯燥(zao)和繁瑣(suo)。但是(shi)，我(wo)們每一個清源人都明白，窗口工作(zuo)直(zhi)接面對(dui)的(de)(de)(de)是(shi)普通群眾，而窗口服務直(zhi)接影響(xiang)到單位服務質量的(de)(de)(de)好壞和公司(si)對(dui)外形象的(de)(de)(de)塑造。雖然窗口只是(shi)一個小小的(de)(de)(de)角落(luo)，卻承載著重大的(de)(de)(de)意義。
在日(ri)常工作(zuo)中，作(zuo)為窗口(kou)工作(zuo)人(ren)員需要處理各種各樣的事務(wu)：接待來(lai)訪(fang)者、咨詢(xun)解答(da)、辦(ban)理業務(wu)等等。這些工作(zuo)看似(si)簡單，但實際上需要高度的專業性和耐(nai)心(xin)。因為每個來(lai)訪(fang)者都有自己(ji)特定的需求(qiu)和問(wen)題(ti)，我們要做到耐(nai)心(xin)傾聽、細(xi)致解答(da)，確保每一位(wei)用(yong)戶的需求(qiu)都能妥帖(tie)、完善地解決。
除了技(ji)術能(neng)力之(zhi)外，良好的(de)溝通能(neng)力也(ye)是(shi)非常重要的(de)。窗口工(gong)作人(ren)員(yuan)需要與(yu)不同(tong)背景(jing)、不同(tong)教(jiao)育水平以及不同(tong)情緒(xu)狀態的(de)用戶(hu)打交道。在用戶(hu)情緒(xu)不穩(wen)定(ding)的(de)情況下我們需要保持冷靜(jing)，耐心地、溫和地用溫暖而真誠的(de)言(yan)語去安撫他們。
此(ci)外，在處理問(wen)題時還要具備一(yi)定程度上的(de)(de)解(jie)決能力。有(you)時候，我們(men)會(hui)遇到一(yi)些比較(jiao)復雜的(de)(de)情(qing)況(kuang)或是疑難問(wen)題，這就需(xu)要我們(men)具備較(jiao)強的(de)(de)分析能力和(he)解(jie)決問(wen)題的(de)(de)能力。在這樣的(de)(de)情(qing)況(kuang)下，我們(men)需(xu)要運用(yong)自(zi)己豐富的(de)(de)經驗(yan)和(he)專(zhuan)業的(de)(de)知識(shi)結合(he)實際情(qing)況(kuang)，給用(yong)戶合(he)理且有(you)效的(de)(de)解(jie)答(da)。
總之，窗口(kou)工(gong)作雖然(ran)看似平凡，但是它對于單位服(fu)務質量和形象有(you)著(zhu)直接而重要的影響(xiang)。只(zhi)有(you)通(tong)過不斷提(ti)高自己的專(zhuan)業素(su)養、積(ji)極主動地與(yu)來訪者溝通(tong)，并提(ti)升解(jie)決問(wen)題的能(neng)力(li)，才能(neng)夠做好(hao)窗口(kou)工(gong)作，并為(wei)群眾提(ti)供更便(bian)捷、更高效、更滿意(yi)的服(fu)務。
信息來源(yuan)：市場營銷部 肖璐
